Requisitos:

•Idioma inglés avanzado (Excluyente).
•Conocimiento nivel medio en herramientas de office especialmente excel.
•Experiencia en el cargo de al menos 2 años.
•Experiencia en hoteles de lujo (Excluyente).
•Responsable, capacidad de trabajar bajo presión, trabajo en equipo.
•Buena presencia, ordenado, puntual, flexible.
•Atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de relaciones interpersonales.
•Capacidad de recibir instrucciones y poseer tolerancia a la frustración.

Actividades a realizar:

•Conocer a los huéspedes, investigar sobre ellos para ofrecer información relevante en su estadía.
•Dar la bienvenida a los huéspedes con facilitarles toda la información necesaria para hacer su estancia lo más confortable posible. Leer diariamente el libro de novedades de Recepción.
•Tener un conocimiento exhaustivo de la empresa, dando especial énfasis a la Historia y vitivinicultura.
•Lleva a cabo una gestión y un comportamiento responsables en todo momento, erigiéndose en un verdadero representante del Hotel Casa Real.
•Proporciona en todo momento un servicio cortés y profesional.
•Se hace cargo de manera cortés y eficiente de las preguntas y peticiones realizadas por clientes e informa de cualquier queja o problema en el caso de que no se pueda ofrecer ninguna solución de manera inmediata, a la vez que se encarga de realizar un rápido y estrecho seguimiento.
•Realización de tours y degustaciones que soliciten los clientes (teniendo especial énfasis en Tour Premium, Museo Guiado, Tour del Carmenere entre otros. Dando prioridad a los tours de las series y clientes Fullboard.
•Coordinación de solicitudes especiales ya sea en habitaciones, alimentos u otros.
•Mantener un ambiente acogedor y confortable en el hotel, yendo más allá de las expectativas de los huéspedes.
•Preocuparse de mantener un ambiente de calma y tranquilidad en el Hotel.
•Garantiza que se cumplan los criterios de calidad en lo que atañe a las normas de apariencia y al aseo personal, además de los estándares de limpieza, montajes y trato a los huéspedes entre otros.
•Manejo de clientes conflictivos.
•Manejo de accidentes o situaciones de emergencia de huéspedes.
•Interactúa de manera positiva con los clientes y con los compañeros de trabajo, estableciendo con éstos últimos unas buenas relaciones laborales.
•Informa a su superior directo de cualquier alejamiento de los criterios de calidad.
•Responde a las peticiones que se le hacen para emprender tareas y cometidos secundarios, así como para realizar cambios según los requisitos del hotel y/o de la compañía.
•Mostrar el Hotel a visitantes autorizados cuando la Gerencia así lo requiera.
•Asiste y contribuye a todas las reuniones en las que su presencia sea requerida.
•Llevar a cabo cualquier otra tarea razonable que le sea encomendada.
•Estar constantemente recibiendo Feedback de los huéspedes, procurando que ninguno se vaya con la sensación de haber vivido una mala experiencia.

Ofrecemos:

•Caja de Compensación Los Andes.
•Uniforme.
•Colación.

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Auditor Nocturno